Believing in what you do

지금은 도산해서 문을 닫았지만 Circuit City라는 가전제품사에서 파트타임 일을 한 적 이 있다. 혹시 가계에 도움이 될까 해서. 그 Circuit City의 컴퓨터코너에 가면 Fire Dog이라는 테크니션들이 컴퓨터나 프로그램을 사는 사람들에게 제품에 대해 자세한 설명도 해 주고 문제가 있는 컴퓨터는 손을 봐 주기도 하는데 그런 일 이었다. Best Buy라는 가게의 컴퓨터코너에 가면 있는 Geek Squad하고 성격이 같은 일.

이런 가전제품사들 간의 가격경쟁이 치열해 지고 이젠 월마트까지 끼어들어 이윤이 박해지는 바람에 이젠 제품만을 팔아서는 수익이 거의 나지 않는다고 한다. 그래서 제품에서 나는 수익보다 많은 수익을 올릴 수 있는 워렌티판매에 힘을 쏟고 있으며 직원들에게 워렌티판매를 적극적으로 하도록 훈련하고 있다.
(여름아이 summerkid 님께서 댓글을 다셨길래 적어봅니다: 예, 품질보증기간 맞습니다. 고국에서는 어떻게 하는지 잘 모르겠지만 여기선 차량은 보통 3년이 기본으로 따라오는 품질보증기간이고 원하면 3년 이후에 추가로 몇 년 해서 그 연장이 가능하고 햇수에 비례해 워렌티를 사는 비용도 올라갑니다. 가전제품은 일반적으로 구입일자로 부터 보통 1년이 기본이고 그 이후는 손님이 원하면 추가로 구입가능한데 제품원가에 비례해 몇십불에서 몇백불까지 내고 품질보증기간을 선택적으로 2년, 3년 연장시킬 수 있지요.)

근데 그 곳 에서 한동안 일을 했음에도 나나 같이 일하던 동료들도 워렌티를 몇 개 못 팔아봤다. 이와는 달리 지금 고등학교졸업반인 둘째딸이 학업등의 이유로 관두긴 했지만 작년까지 학교가 끝나면 Best Buy에서 가서 저녁시간 파트타임으로 한동안 일을 했었는데, 그 곳에서 일 하는 동안에 워렌티를 많이 파는 바람에 하루 몇 시간 일을 하지 않았는데도 불구하고 풀타임직원들을 제치고 그 매장에서 선정하는 우수판매사원으로 여러번 뽑혀 상으로 선물을 받아오기도 했었다. 매장 총매니저가 불가사의 하다고 할 정도로 엄청 팔았단다.

무엇이 그런 차이를 만들었을까? 오늘 곰곰 생각해 보다가 나름 떠오른 건...

나는 내가 팔고 있는 제품을 믿고 있지 않았고 그래서 파는 흉내만 냈던 것. 정말 그게 뭔 도움이 되랴 싶은 생각으로 꽉 차 있었고 고객에게 설명을 하면서도 “뭐, 안 사도 그만이야.” 하는 마음으로 임했었다. 그러니 고객에게도 어필이 되지 않았을 테고.

그 아이는 워렌티가 손님에게 궁극적으로 큰 도움이 되리라는 믿음이 있었고, 그 워렌티의 유익함에 대해 적극적으로 설명했고, 그렇게 함으로서 자신이 그 손님을 돕고 있다는 마음을 진심으로 가지고 있었으니(물어본 적이 있는데 이 아이의 마음상태가 정말 그랬었다) 손님들이 두 번 생각도 하지 않고 “아, 이거 꼭 필요한 거구나.” 하면서 권하는 워렌티를 1년치도 아니고 2년 혹은 3년치나 샀던 것이다.

난 과연 내가 현재 하고 있는 일이 옳다고, 궁극적으로는 나에게 유익을 가져오고 다른 사람들에게 유익을 끼치게 될 것 이라는 믿음을 가지고 하고 있는걸까? 우리의 직장에서 하고 있는 일에 대해 , 학교에서 배우고 있는 것에 대해, 사람과의 관계에 대해, 자녀에 대해, 심지어는 가지고 있는 신앙에 이르기까지 두루 점검하고 다시금 나를 돌아보는 시간이 되었다.